Trocas e Devoluções

A Bella Lumi preza pela satisfação dos seus clientes. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:

O produto não tenha sido utilizado (vela não acesa)
Esteja na embalagem original, sem avarias
Acompanhe a nota fiscal

Produtos com defeito

Caso receba um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Envie fotos do produto e da embalagem para análise. Após confirmação do defeito, providenciaremos a troca ou o reembolso.

Danos no transporte

Se o produto chegar danificado pelo transporte, entre em contato conosco imediatamente. Registre o estado da embalagem com fotos antes de abrir. A Bella Lumi se responsabiliza pela solução junto ao cliente e aciona a transportadora internamente, sem custo adicional para você.

Como solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato através:

WhatsApp: (14) 99865-6605 (Carla)
Instagram: @bella.lummi
TikTok: @bellalummi

Reembolso

O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

Produtos não elegíveis

Não aceitamos devoluções de:

Velas que já foram acesas ou utilizadas
Produtos sem embalagem original
Produtos personalizados sob encomenda especial

Última atualização: abril de 2026